SDM: Voorspellingen komen uit ... van CustomerFirst zette stichting KIRC de Strategic Decisions Monitor in om de trends in customer service te onderzoeken Achter dergelijke trendmatige ontwikkelingen schuilen interessante ...
Zingeving van het vak klantcontactmedewerker groeit ... blijkt uit onderzoek van Stichting KIRC Kennisinstituut voor Klantinteractie dat het werk een goede waardering krijgt Het werk als klantcontactmedewerker wordt bovendien als zinvol en ...
SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters ... 2016 Nieuw onderzoek van stichting KIRC toont aan dat klantcontactorganisaties nog flinke uitdagingen kennen als het gaat om de integratie van systemen in contactcenters Zo gebruikt een ...
Wordt thuiswerken voor agents de toekomst? ... Federatie KSF en Stichting KIRC blijkt dat de verwachting is dat na corona meer dan de helft van de klantenservicemedewerkers vanuit huis zal blijven werken Voor corona werkte 8 van de ...
Klantinteractie-uitdagingen voor het voetlicht gebracht ... Klantinteractie 2016 van Stichting KIRC Voorzitter Martine Ferment deelde vandaag in sneltreinvaart de highlights tijdens het KSF Jaarcongres in het Amsterdamse DeLaMar Theater Kijkend naar de ...
Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest ... Decisions Monitor deed Stichting KIRC in samenwerking met Frontline onderzoek naar de toepassingen van spraaktechnologie in het contactcenter In september en oktober gaven 38 ...
Belgische klantinteracties onder de loep ... loep 09 november 2018 KIRC Stichting Klantinteractie Research Centrum gaat kwantitatief en kwalitatief onderzoek doen naar Belgische klantinteracties De onderzoeken worden opgestart om onder meer ...
Gerobotiseerd contactcenter is 1 aprilgrap mét moraal ... jaarlijks uitgevoerd door Stichting KIRC laat zien dat tien procent van de contactcenterprofessionals artificiële cognitieve intelligentie inzet om klantcontact af te handelen In veel gevallen ...
E-learning vergroot onafhankelijkheid medewerkers ... een actieve vrijwilliger van Stichting KIRC deelt tijdens zijn sessie de verbluffende resultaten met je Spel als communicatiemiddel Gamification serious gaming applied gaming Spel is in opmars als ...
Impressie Multichannel Conference 2014 ... initiatief van de Stichting Klantinteractie Research Centrum KIRC en de Klantenservice Federatie KIRC voert het onderzoek uit en de KSF geeft input op de vragen en biedt ondersteuning in ...